Es una metodología de gestión empresarial que optimiza y mejora los procesos de una organización para aumentar su eficiencia y eficacia. Se enfoca en identificar, diseñar, implementar y controlar los procesos de negocio para lograr objetivos específicos y adaptarse a los cambios, utilizando herramientas tecnológicas para automatizar los procesos y mejorar la comunicación y colaboración entre los departamentos. El BPM ayuda a mejorar la calidad de los servicios y productos y a aumentar la satisfacción del cliente.